Quel est le délai accordé pour les retours?
Vous pouvez nous retourner les articles achetés dans un délai de 30 jours suivant l’achat.
Est-il possible de procéder à un échange?
Malheureusement, les échanges ne sont pas possibles. Seuls les retours sont acceptés.
Comment faire pour retourner un article?
Les articles doivent être retournés par la poste à l’adresse suivante :
3185 montée St-Hubert, local 101
Longueuil, Québec
J3Y 4J4
Assurez-vous d’ajouter à votre colis toutes les informations concernant votre commande originale (numéro de commande, nom complet, adresse de livraison, numéro de téléphone, etc.).
Les retours en magasin ne sont pas acceptés. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Le colis est la responsabilité du client jusqu’à son arrivée à notre succursale. Astral Sécurité n’est pas responsable des colis retournés qui auraient été perdus en cours de route ou livrés à la mauvaise adresse.
Dans quel état doit être l’article pour être admissible à un retour?
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être dans le même état que lors de leur réception, c’est-à-dire qu’ils doivent être dans leur emballage d’origine et que celui-ci ne doit pas avoir été ouvert.
Tout article reçu ne respectant pas ces conditions ne sera pas accepté et le remboursement ne sera pas émis au client. Celui-ci peut demander une nouvelle livraison de son ou ses articles, mais devra en assumer les frais d'expédition.
Comment le remboursement sera-t-il émis?
Une fois les articles reçus par notre équipe, nous nous assurerons qu’ils sont en bon état et qu'ils respectent les conditions de notre politique de retour. Si toutes les conditions sont respectées, nous vous rembourserons sous forme d’un crédit en magasin de la valeur de votre achat. Ce crédit peut être utilisé pour acheter d’autres produits sur notre boutique en ligne et ne comporte pas de date d’expiration.
Nous communiquerons avec vous si vos articles ne sont pas admissibles à un remboursement.
Veuillez noter qu’un délai de quelques jours est possible avant de recevoir votre crédit en magasin.
Que faire si l’article est endommagé ou défectueux?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement pour nous en faire part. Nous discuterons avec vous d’une solution possible selon la situation.
Veuillez noter qu’il est possible que nous vous demandions de nous envoyer des photos des dommages sur l’article en question.
Vous avez des questions concernant notre politique de retour?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez une situation particulière, contactez-nous.
Par téléphone : 1 (877) 928-7066
Par courriel : [email protected]
